این شرکت مبلمان فضای باز متعلق به خانواده به مشتریان کمک می کند تا فضاهای زندگی رویایی خود را ایجاد کنند.

داستین کنپ یک فرد اجتماعی است.هرکسی که با او تماس داشته باشد یا کلیپ‌های ویدیویی او را در وب‌سایت Wickertree، بزرگترین مجموعه مبلمان و لوازم جانبی پاسیو و پاسیو با کیفیت در BC، دیده باشد، متوجه اشتیاق او برای ارتباط خواهد شد.
Knapp به عنوان مدیر عامل شرکت، به مشتریان گذشته، حال و آینده دسترسی دارد تا نه تنها دیدگاه خود را برای کسب و کار خانوادگی به اشتراک بگذارند، بلکه آنچه را که آنها در مورد رویاها و آینده خود می گویند بشنوند.انتظار.
Knapp گفت: «اتصال برای ما بسیار مهم است."ما می خواهیم با هر مشتری که از درهای ما عبور می کند ارتباط برقرار کنیم."
او تاکید کرد که با چشم انداز کلی کمک به مشتریان برای ایجاد فضاهای زندگی در فضای باز یا سرپوشیده رویاهای خود، ارتباط باید "در سطح انسانی باشد، نه در سطح فروش".ما می خواهیم مردم را در بحث در مورد محصولی که به دنبال آن هستند و آنچه که امیدوارند به آن برسند، درگیر کنیم.
Knapp توضیح داد که اطلاعات پس‌زمینه در مورد برنامه‌های مشتری به تیم Wickertree اجازه می‌دهد تا توصیه‌هایی را بر اساس تجربه و دانش خود از خطوط تولید مختلف ارائه دهد.کاوش گزینه‌ها با هم معمولاً به این معنی است که همه در پایان خوشحال‌تر خواهند بود.»
اگر کار به خوبی انجام شود، مشتریان تجربه یکپارچه ای خواهند داشت و احساس می کنند با The Wickertree مرتبط هستند.
Knapp می‌گوید، ویدیوهای آنلاین متعدد و توصیفات مشتری نشان می‌دهند که این رویکرد کار می‌کند، و شواهد اضافی از ادعای «رضایت مشتری» پشتیبانی می‌کند.قبل از اینکه مدیرعامل شوم، کار من رسیدگی به شکایات و عودت بود.با این حال، من مجبور شدم زمان بسیار کمی را برای این موضوع صرف کنم، زیرا ما شکایت های بسیار کمی داشتیم و چیزی پس ندادیم.
در حالی که تلاش های تیم برای کمک به مشتریان برای یافتن بهترین گزینه بخشی از این موفقیت است، یک عامل کلیدی دیگر وجود دارد: شراکت قوی با "تامین کنندگان خوب"، Knapp گفت که روابط بسیاری با تامین کنندگان قابل اعتماد در طول زمان برقرار شده است.از سال 1976 با لنگلی بوده و حدود 16 سال است که متعلق به خانواده Knapp بوده است.
او گفت: «کیفیت برای ما بسیار مهم است."هر چیزی که ما می فروشیم، هر محصول - خواه مبلمان یا لوازم جانبی - از کیفیت بالایی برخوردار است."
شعار Wickertree مبنی بر انتخاب کیفیت بر کمیت نیز در تعداد تامین کنندگانی که نه تنها از نظر عملکرد محصولاتشان مورد بررسی قرار می گیرند، بلکه همچنین برای اینکه آیا پایداری و اخلاق تامین کنندگان بخشی از ارزش پیشنهادی آنها است، منعکس می شود.
Knapp گفت، در حالی که این امر مستلزم دقت و توجه به شهرت فروشنده است، تلاش ارزش آن را دارد.ما به تامین کنندگان خود اعتماد زیادی داریم و می دانیم که محصولات ما چقدر خوب هستند.ما فقط چیزی را ارائه نمی دهیم که مشتریان را در مدت کوتاهی پس از خرید آن ناامید کند.
وی افزود: اگر مشکلی پیش بیاید، تضمین های خوب و روابط قوی با تامین کنندگان به حل به موقع مشکلات کمک می کند.ما مشتریان وفادار زیادی داریم که مدام می آیند و به ما می گویند که محصولات و خدمات ما را دوست دارند.ما سخت تلاش کرده‌ایم تا به کیفیت شهرت داشته باشیم و اگر رویکرد ما صادقانه نبود، فکر نمی‌کنم از شهرت و اعتماد پیروی کنیم.»
Knapp گفت: "Wickertree بیش از یک دهه است که با VGH، UBC و بخت‌آزمایی بیمارستان کودکان BC کار می‌کند تا فضاهای باز را برای خانواده‌های شرکت‌کننده فراهم کند."ما به این ارتباط بسیار افتخار می‌کنیم و این حوزه دیگری است که می‌توانید کار ما را در یک محیط واقعی ببینید.»
از آنجایی که مردم به دلیل تأثیر همه‌گیری COVID-19 بر کار و سفر، زمان بیشتری را در خانه سپری می‌کنند، Knapp مشاهده کرد که «مردم تمایل بیشتری به سرمایه‌گذاری در خانه‌های خود دارند، خواه نوسازی، ارتقاء یا بهبود باشد».
او امیدوار است که Wickertree بخشی از چنین طرح‌هایی باشد و مشتریان Wickertree را تشویق می‌کند: «وقتی با دوستان و خانواده در فضای جدید زیبای خود می‌نشینید، به ما فکر کنید.پیام ما را پخش کنید
ما می خواهیم به رشد خود ادامه دهیم و به افراد بیشتری دسترسی پیدا کنیم زیرا رویکرد ما واقعاً مثبت است و به طور گسترده ای طنین انداز می شود.